A American Airlines e a British Airways foram classificadas como as ‘piores’ companhias aéreas para voos de longa duração, de acordo com uma pesquisa com viajantes feitas por um fiscalizador do consumidor.
A aérea de bandeira do Reino Unido foi criticada pela “qualidade de suas refeições e bebida, o conforto de suas poltronas e custo-benefício pelos seus serviços de curta e longa distância”, no relatório anual da Which? Travel.
Mais de 6.500 viajantes foram entrevistados sobre serviço ao cliente, embarque e ambiente de cabine como parte da pesquisa.
A American Airlines foi nomeada a pior companhia aérea para voos de longa distância, com um pontuação de 48%.
“A American Airlines leva o feedback do consumidor muito seriamente, e ficamos desapontados com as descobertas da pesquisa da Which?, baseada nas experiências de 53 clientes”, disse um porta-voz da aérea ao CNN.
“Entretanto, reconhecemos que há sempre espaço para melhorias e continuaremos a nos esforçar a fim de oferecer um serviço excelente que cuida de nossos clientes na jornada da vida”.
A British Airways recebeu uma pontuação de 55% tanto para voos de curta como para os de longa distância.
Entretanto, a aérea questionou a precisão do relatório da organização sediada no Reino Unido.
“Nossos próprios dados mostram que a pontuação de satisfação do cliente aumentou, e continua aumentando, enquanto entregamos nosso investimento de $8,4 bilhões para clientes em novas aeronaves, novos cardápios, novos lounges e nova tecnologia”, disse a British Airways em uma declaração.
A Ryanair foi a pior aérea classificada para voos de curta distância, com pontuação de somente 44%, com a Vueling Airlines (54%) e a Wizz Air (56%) com avaliação um pouco melhor.
No outro lado da escala na categoria de voos de curta distância, a Jet2 conquistou aplausos por oferecer bom serviço a preços acessíveis.
Para voos de longa distância, a Singapore Airlines foi a melhor, enquanto a Emirates e a Virgin Atlantic também tiveram boas pontuações.
Voos de longa duração:
| Companhia aérea | Pontuação do cliente |
| 1- American Airlines | 48% |
| 2- British Airways | 55% |
| 3- Etihad Airways | 56% |
| 4- Air Canada | 60% |
| 5- United Airlines | 62% |
| 6- Qantas | 64% |
| 7- Tui Airways | 64% |
| 8- Delta Airlines | 67% |
| 9- Thai Airways | 67% |
| 10- Air Transat | 68% |
| 11- KLM | 68% |
| 12- Virgin Atlantic | 72% |
| 13- Emirates | 76% |
| 14- Qatar Airlines | 79% |
| 15- Singapore Airlines | 88% |
Voos de curta duração:
| Companhia aérea | Pontuação do cliente |
| 1- Ryanair | 44% |
| 2- Vueling | 54% |
| 3- British Airways | 55% |
| 4- Wizz Air | 56% |
| 5- Tui Airways | 59% |
| 6- Flybe | 60% |
| 7- TAP Portugal | 61% |
| 8- KLM | 65% |
| 9- Easy Jet | 65% |
| 10- Eurowings | 67% |
| 11- Lufthansa | 69% |
| 12- Norwegian | 70% |
| 13- Swiss | 71% |
| 14- Aer Lingus | 71% |
| 15- SAS Scandinavian Airlines | 74% |
| 16- JET 2 | 79% |
| 17- Aurigny Air Services | 82% |
Fonte: CNN Travel
