Nos últimos anos, vários produtos vendidos no site da Amazon provocaram a ira de clientes (banco de imagens)
A Amazon está alterando seu processo de queixa para devoluções e pagará aos clientes até US$1.000 por produtos vendidos por terceiros que causaram danos ou ferimentos.
A companhia anunciou na terça-feira (10) que ela mesma lidará com a satisfação do cliente e vai procurar as companhias posteriormente se terceiros forem indiferentes ou pouco dispostos a compensarem queixas válidas.
A Amazon disse que as mudanças entram em vigor no dia 1º de setembro para todos os produtos em seu site.
Os consumidores podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon e eles notificarão o vendedor sobre o problema.
Se o vendedor não responder, a Amazon disse que “endereçará a preocupação imediata do cliente, arcará com os custos e separadamente buscará o vendedor”. Se o vendedor rejeitar a queixa, a Amazon disse que pode intervir para ajudar a lidar com o problema e pagará até US$1.000 sem custo ao comerciante.
“Esse processo otimizado economizará tempo, dinheiro e esforço para os clientes e vendedores”, disse a Amazon sobre sua nova “Garantia de A a Z”. Isso representa uma mudança do atual processo de fazer com que os compradores entrem em contato direto com os vendedores.
Nos últimos anos, vários produtos vendidos no site da Amazon provocaram a ira de clientes. Por exemplo, hoveraboards, detectores de monóxido de carbono e coleiras para cães vendidos na Amazon causaram problemas.
Fonte: CNN
