Quatro funcionários de joelhos pedindo desculpas para a cliente que segurava cartões do estabelecimento (YouTube/FNN)
Uma chinesa que fazia compras em uma loja de luxo da Fendi no Japão manifestou indignação com o tratamento rude de sua equipe de vendas e 4 funcionários se ajoelharam perante ela para pedir desculpas.
Enquanto algumas pessoas tenham criticado a mulher por ser muito severa, ela ganhou suporte disseminado na mídia social na China continental.
O incidente veio à tona através de uma série de posts pela blogueira do Xiaohongshu chamada Annie Datouzai, a qual afirma ser uma especialista em moda que estudou na Universidade da Columbia e na de Toronto.
A blogueira tem 8,2 mil seguidores e atualmente mora em Nova Iorque.
Enquanto viajava pelo Japão, ela visitou uma loja da Fendi em Tóquio para comprar um xale de lã. Após experimentá-lo, ela decidiu comprá-lo, mas pediu um novo do estoque da loja.
Entretanto, um representante de vendas sênior se aproximou dela e removeu abruptamente o xale de seus ombros sem pedir permissão, e então o entregou aos clientes que ele estava atendendo, um casal chinês.
A mulher manifestou seu choque no post, dizendo: “Fique completamente espantada. Por que um representante de vendas tira o xale dos meus ombros sem qualquer explicação?
Ao tentar fazer uma reclamação, o processo se tornou complicado devido ao baixo nível de inglês dos vendedores.
Durante o processo de queixa, ela se sentiu ignorada, principalmente quando ela viu o representante de vendas concluindo a venda do xale para o casal chinês.
Eventualmente, a gerente da loja direcionou a mulher para o segundo andar, onde ela, dois vendedores e uma intérprete se ajoelharam e pediram desculpas.
Embora o gesto tenha parecido sincero, a gerente justificou que o xale foi entregue a outro cliente após consultar o funcionário que estava atendendo a turista chinesa.
Posteriormente, a turista chinesa apresentou uma queixa junto à sede da Fendi e recebeu um email oficial de desculpas.
Na mídia social, algumas pessoas criticaram a turista por ser “muito severa” e “fazer tempestade em copo d’água”.
“Na verdade, o funcionário já estava pegando um xale novo. Por que você ainda reclama? Eles têm o direito de vender para outros clientes ao menos que você queira comprar 2. Fazê-los se ajoelhar é demais. Quem você pensa que é?”, segundo um comentário.
Em 22 de outubro, a mulher respondeu com um post de seguimento, insistindo que ela não pediu a ninguém que se ajoelhasse e que seu comportamento na loja foi razoável e calmo.
Fonte: SCMP
