“Seu computador está infectado com um cavalo de Troia.” “Entre em contato com nosso centro de suporte imediatamente.”
Sons estridentes repentinos e pop-ups alarmantes como esses são projetados para causar pânico nos usuários e roubar seu dinheiro.
Esta é uma tática conhecida como “support scams” (golpes de suporte), criada para explorar os medos dos usuários de computador e extorqui-los. Esses golpes se disfarçam como anúncios legítimos de empresas reais em sites, e clicar neles aciona uma tela de aviso falsa.
No ano passado, autoridades na Índia expuseram um grande grupo de support scams que visava o Japão, mas isso é aparentemente apenas a ponta do iceberg.
Antes do aumento regular de incidentes e consultas de support scams em abril, um especialista falou sobre como evitar ser vítima.
A chave para combater os golpes e casos de alto impacto
“A chave para combater os support scams é simplesmente fechar a tela de aviso falsa sem tomar qualquer ação. Não entre em contato com os números exibidos na tela”, aconselha um representante da Agência de Promoção da Tecnologia da Informação (IPA), uma agência administrativa independente envolvida em segurança da informação.
De acordo com a IPA, o número de consultas sobre “support scams” disparou de 2.749 casos no ano fiscal de 2022 para 4.521 no ano fiscal de 2023.
No ano fiscal de 2024, o número atingiu 4.490 casos. Em maio de 2025, a Agência Nacional de Polícia do Japão, em colaboração com autoridades indianas, conseguiu expor um grupo local que perpetrava “support scams” visando o Japão, reduzindo temporariamente as consultas.
No entanto, desde setembro de 2025, os números voltaram a subir, atingindo 3.427 casos no ano fiscal de 2025 até 18 de março de 2026.
Um golpe típico envolve uma tela de aviso falsa que afirma que seu computador está infectado com um vírus, juntamente com um número de telefone para “suporte”, preenchendo toda a tela.
Em pânico, as vítimas contatam este “suporte” e são frequentemente cobradas várias dezenas de milhares de ienes por serviços de remoção de vírus, mesmo sem existir qualquer infecção.
Os danos podem exceder esses valores. Um caso relatado à Digital Data Solution Inc., uma empresa de segurança com sede em Tóquio, foi particularmente grave. A vítima, responsável por gerenciar o banco online de uma empresa, respondeu a um aviso falso em seu computador e contatou o número de suporte fornecido.
Foi instruída a baixar uma ferramenta que permitia acesso remoto ao seu computador. Seguindo mais instruções, inseriu seu ID de login e senha do banco online, que foram então roubados, resultando na retirada de centenas de milhões de ienes do banco online.
É possível discernir se as infecções por vírus ou serviços de suporte são legítimos?
O representante da IPA afirma: “Um aviso legítimo nunca exibirá um número de telefone. Se um aviso incluir um número de telefone, é provável que seja um golpe.”
Não há necessidade de entrar em pânico se uma tela de aviso falsa aparecer. Pressionando a tecla “ESC” enquanto simultaneamente clica no botão de fechar do navegador ou no botão de fechar da aba, você pode facilmente descartá-la.
Recentemente, as táticas dos criminosos tornaram-se mais sofisticadas, com anúncios que levam a “support scams” aparecendo em sites populares que todos visitam. Compreender essas táticas criminosas e responder com calma é o primeiro passo na autodefesa.
Fonte: MN
