A Amazon usa pacotes falsos para pegar motoristas de entrega que estão roubando, de acordo com fontes que têm conhecimento da prática.
A empresa coloca os pacotes – internamente referidos como pacotes “falsos” – nos caminhões dos motoristas aleatoriamente. Tais pacotes têm etiquetas falsas e geralmente estão vazios.
“Nós podemos tirar algo de nosso bolso e colocar lá” para dar algum peso, disse um ex-gerente de logística da Amazon ao Business Insider. Essa pessoa, que pediu anonimato por medo de retaliação, disse que instruções para a prática vieram dos escritórios corporativos da Amazon em Seattle.
“É uma armadilha… para verificar a integridade do motorista”, disse ele.
“Verificações e controles fazem parte de programas gerais de qualidade e são administrados aleatoriamente”, disse a Amazon em resposta a essa história.
A prática funciona da seguinte forma, de acordo com fontes:
Durante as entregas, os motoristas escaneiam as etiquetas de cada pacote que eles entregam. Quando eles escaneiam uma etiqueta falsa de um pacote falso, uma mensagem de erro vai aparecer.
Quando isso acontece, os motoristas podem ligar para seus supervisores a fim de analisar o problema, ou manter o pacote no caminhão e devolvê-lo a um depósito da Amazon no final de seu turno.
Os motoristas, em teoria, poderiam escolher também ficar com o pacote. A mensagem de erro significa que o pacote não está detectado no sistema da Amazon.
“Se você trazer o pacote de volta, você é inocente. Caso não, você é um criminoso”, disse Sid Shah, ex-gerente na DeliverOL, uma empresa de expedição que entrega pacotes para a Amazon.
O uso de pacotes falsos é somente uma maneira que a Amazon está tentando controlar roubos, o que é um problema gigante para a empresa – e para todas as revendedoras, nesse sentido.
O encolhimento – o termo da indústria para prejuízos atribuláveis a roubos, erros ou fraude – custou às revendedoras cerca de 47 bilhões de dólares no ano passado, de acordo com a National Retail Federation.
Soube-se também que a Amazon desencoraja potenciais ladrões ao exibir aos seus funcionários do depósito vídeos de colegas sendo pegos roubando, de acordo com uma reportagem da Bloomberg em 2016.
A Amazon não informa quantos pacotes ela perde em decorrência de roubo a cada ano. A empresa entregou mais de 5 bilhões de pacotes a clientes Prime no mundo todo em 2017.
Fonte: Business Insider Imagem: Banco de imagens
