Donos de redes hoteleiras dizem que a Booking.com falhou em transferir prontamente os pagamentos de clientes para seus hotéis (banco de imagens)
Enquanto o principal site de reservas de acomodações do mundo Booking.com enfrenta relatos de falhas em pagamentos na Europa e Ásia, alguns donos de hotéis no Japão estão planejando mover uma ação coletiva contra a companhia.
Donos de redes hoteleiras dizem que nos últimos meses, a Booking.com falhou em transferir prontamente os pagamentos de clientes para seus hotéis, deixando essencialmente contas de hotel não pagas por dias e mesmo meses.
Hirotaro Kato, advogado que está assumindo a ação coletiva, disse que cerca de 40 pessoas se consultaram com ele sobre a falha de pagamento da Booking.com, das quais 3 decidiram entrar no processo. Ele planeja mover a ação ainda nesta semana.
Um dos demandantes prospectivos é Masahiko Matsuo, chefe do Kazaya Group, uma companhia que opera vários hotéis na central do Japão. Ele diz que seus hotéis vêm sofrendo atraso nos pagamentos desde junho.
A situação ficou ainda pior quando ele foi notificado através de um email da Booking.com que, devido a uma manutenção no sistema, as receitas do fim de junho e de todo o mês de julho não seriam transferidas até agosto.
Visto que suas acomodações dependem em sua maioria – se não inteiramente – da Booking.com para reservas, essa falha para pagar no tempo certo significou que o hotel essencialmente não teve renda no mês inteiro de julho.
Ele diz que a Booking.com ainda deve a sua companhia ¥6 milhões.
A Booking.com emitiu uma declaração sem seu site no dia 10 de outubro, pedindo desculpas por “atualizações em seu sistema de pagamento” que causaram problemas para alguns de seus parceiros. A Booking.com explicou que o problema ocorreu durante uma operação de manutenção que eles estavam realizando a fim de transferir para um novo sistema de pagamento.
“A maioria dos pagamentos foi retomada, mas devido a dificuldades técnicas imprevistas, ainda há atrasos com alguns de nossos parceiros, de acordo com a declaração. “Estamos trabalhando urgentemente para resolver essas questões”.
A declaração foi divulgada após relatos sobre a possibilidade de ação judicial coletiva contra a companhia.
Sediada em Amsterdã, na Holanda, a Booking.com – um dos maiores sites de reservas de hotéis do mundo – está enfrentando queixas similares em todo o globo.
O site The Guardian divulgou que donos de hotéis no Sudeste Asiático e Europa ficaram meses sem receber. A BBC também divulgou casos similares que afetaram hotéis na Inglaterra em agosto.
Fonte: Japan Times
