Imagem: NHK

Os proprietários de 11 hoteis e pousadas em todo o Japão entraram com uma ação judicial contra a matriz e a filial japonesa da Booking.com, um importante site de reservas de acomodação com sede na Holanda, alegando que as taxas de acomodação pagas pelos usuários não foram transferidas para eles e exigindo uma indenização de mais de 36 milhões de ienes por danos.

A ação foi apresentada ao Tribunal Distrital de Tóquio em 20 de outubro por 10 proprietários em oito províncias do país.

De acordo com a acusação, desde julho de 2023, quase nenhuma das taxas de acomodação pagas pelos clientes por meio do site de reservas foi transferida da “Booking.com” para as contas dos estabelecimentos, mesmo após a data de pagamento programada.

Por esse motivo, os empresários estão pedindo uma indenização de cerca de 36 milhões de ienes da matriz na Holanda e da filial japonesa.

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Eles pediram repetidamente que o dinheiro fosse transferido, mas a filial japonesa respondeu repetidamente que eles estão investigando e que somente a matriz na Holanda sabe o que aconteceu.

Como resultado disso, alguns dos proprietários não puderam pagar os salários de seus funcionários ou venderam suas propriedades para garantir os fundos.

De acordo com os advogados, além daqueles que entraram com a ação, mais de 50 outros empresários também entraram em contato com escritórios de advocacia, e se estima que o valor das taxas de acomodação não pagas esteja na casa das centenas de milhões.

O filial japonesa da Booking.com disse que não havia recebido reclamações, mas acrescentou: “Estamos plenamente cientes de que a atualização do sistema de pagamento incomodou e afetou alguns de nossos parceiros. Fazia parte do trabalho de manutenção planejado, que não saiu conforme o planejado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esses atrasos”.

Uma das autoras da ação, Kumiko Matsuno, administra 12 estabelecimentos de hospedagem em Tóquio e tem contrato com a Booking.com há cerca de cinco anos.

Cerca de 70% de todas as reservas de acomodações de todo o Japão são feitas pelo site da Booking, e sua influência é considerada muito significativa.

Até o momento, não houve problemas, mas em julho deste ano, os pagamentos começaram a atrasar e cerca de 3,9 milhões de ienes não foram transferidos.

Em uma coletiva de imprensa, Matsuno disse: “Eu confiava e fazia transações em uma das maiores plataformas do mundo. É muito lamentável que não tenhamos escolha a não ser confiar na Booking.com, e esse tipo de comportamento é extremamente reprovável. Gostaríamos de buscar uma solução rápida.”

Fonte: NHK