Uma das maiores redes de lojas de conveniência 24 horas do Japão está se voltando para operadores de caixa remotos que moram no exterior em uma tentativa de combater a escassez crônica de mão de obra do país.
O primeiro operador de caixa da Lawson será um cidadão japonês que mora na Suécia e auxiliará os clientes em Tóquio e Osaka durante o horário da madrugada, graças à diferença no fuso de 8 horas.
“A escassez de pessoal é real e as lojas de conveniência dependem muito de um bom fornecimento de mão de obra barata”, disse Roy Larke, palestrante sênior em marketing na Universidade de Waikato e especialista em varejo japonês.
“Salários por hora a tempo parcial estavam em uma alta histórica em novembro de 2024 e continuarão a aumentar. Espero completamente que a Lawson e outras usem esse tipo de sistema apoiado por inteligência artificial (IA) no futuro próximo, reduzindo e eliminando a necessidade de operação humana”.
O funcionário remoto da Lawson vai interagir com clientes através do uso de avatares digitais, com personagens animados imitando os movimentos do operador de caixa e aparecendo em uma tela no balcão.
O sistema, que já foi testado em 28 das mais de 11 mil lojas da companhia, está pronto para expansão, com o presidente da empresa, Sadanobu Takemasu, revelando planos para contratação em outras regiões incluindo Brasil e Nova Iorque, nos EUA.
“Queremos aumentar a produtividade ao contratar em locais com grandes diferenças de fusos horários em relação ao Japão”, disse Takemasu ao site Asia Nikkei.
A iniciativa ocorre quando a indústria de lojas de conveniência do Japão enfrenta dificuldades com uma reserva de mão de obra em queda.
Um estudo recente do Asia Nikkei descobriu que 62.5% das operadoras de lojas de conveniência enfrentaram dificuldades para recrutar pessoal a tempo parcial no ano passado, forçando alguns estabelecimentos a fecharem durante horários menos movimentados.
Fonte: SCMP
