Supermercados no Japão enfrentam dificuldades crescentes com furtos praticados em caixas de autoatendimento, conhecidos como self-checkout.
O sistema se espalhou como solução para a falta de mão de obra e a redução de custos, mas também abriu espaço para fraudes difíceis de detectar.
Em um supermercado de Yaizu (Shizuoka), os prejuízos estimados com furtos chegaram a cerca de 5 milhões de ienes no ano fiscal de 2024.
No entanto, apenas 21 casos, correspondentes a algumas centenas de milhares de ienes, puderam ser efetivamente identificados como furto.
Entre os métodos usados estão cobrir o código de barras com a mão, simular a leitura do produto ou sobrepor a etiqueta de um item barato à de outro mais caro.
Desde o ano fiscal de 2025, a loja passou a instalar monitores que mostram as mãos dos clientes durante o pagamento e também colocou funcionários para abordar usuários dos caixas e oferecer ajuda.
Com isso, o número de casos identificados caiu para cerca de cinco, embora a administração reconheça que ainda é difícil distinguir um furto intencional de um simples erro no pagamento.
Self-checkout já está em cerca de 40% dos supermercados
Segundo a Associação Nacional de Supermercados do Japão, cerca de 40% das lojas já adotavam caixas totalmente automáticos em 2025.
Quando são incluídos os caixas semiautomáticos, nos quais o funcionário registra os produtos e o cliente faz o pagamento, a taxa se aproxima de 80%. O avanço foi impulsionado pela falta de funcionários e pela busca por menos contato direto entre clientes e atendentes.
Especialistas em prevenção de furtos alertam que os casos aumentaram em muitas lojas após a introdução dos caixas automáticos.
Em Shizuoka, a polícia registrou 1.107 casos de furto em lojas entre janeiro e maio, enquanto em 2025 foram 2.875 ocorrências no ano inteiro.
Mais de 1.600 pessoas foram detidas, e cerca de 40% eram idosos.
Além de tecnologias com inteligência artificial, autoridades recomendam monitoramento mais próximo e abordagem ativa dos clientes como formas de prevenção.
Fonte: YM
