Imagem ilustrativa de tela do smartphone sem sinal da au (NHK)
O problema da falha de comunicação da operadora KDDI, envolvendo au, UQ Mobile, povo, telefones fixos, Home Plus, Home Denwa, au Femtocell, além do envio e recebimento de SMS, continua, segundo comunicado publicado às 9h de segunda-feira (4).
A comunicação de dados está praticamente recuperada em todo o país, mas ainda muitos usuários não conseguem fazer e receber chamadas, “por causa do congestionamento de tráfego na central de comutação VoLTE”, informou.
A queda de comunicação ocorreu por volta da 1h35 de sábado (2) em todo o Japão, afetando os mais de 39,15 milhões de usuários, incluindo as redes que dependem do serviço da au KDDI, como os 190 ATMs do Ogaki Kyoritsu Bank da região Tokai e as empresas que usam os serviços da operadora, como a Yamato Un’yu.
Pior queda de todas as operadoras e da história
As outras duas operadoras, NTT DoCoMo e SoftBank, já tiveram queda dos serviços de comunicação, mas nenhuma delas durou tanto tempo como o da KDDI.
As pessoas que precisaram fazer ligações de emergência tiveram que usar o telefone público ou pedir emprestado o smartphone de outra pessoa, a qual usa outras operadoras. Outra opção foi usar o LINE, popular entre os japoneses.
Pedido de desculpas e como compensar os clientes
O presidente da KDDI, Makoto Takahashi, realizou uma coletiva de imprensa no domingo (3), para apresentar seu pedido de desculpas publicamente, tanto para os usuários pessoas físicas quanto as jurídicas.
“Recebemos muitas opiniões do atendimento ao cliente, mas não temos uma resposta para fornecer uma compensação uniforme. Vamos considerar uma compensação depois de analisar um pouco mais os detalhes dessa falha”, disse.
Takahashi informou que até domingo a central de atendimento recebeu 49 mil chamadas dos clientes.
Fontes: KDDI, NHK, Nikkei e Mainichi
