O número de clientes da Amazon os quais disseram que estavam extremamente’ ou ‘muito satisfeitos’ com a companhia em uma pesquisa recente diminuiu (banco de imagens)
Por cerca de três décadas, a Amazon foi definida pela sua obsessão pelos clientes. Entretanto, informação recente sugere que o entusiasmo do consumidor sobre a maior varejista online do mundo diminuiu.
O número de clientes da Amazon os quais disseram que estavam “extremamente” ou “muito satisfeitos” com a companhia em uma pesquisa recente diminuiu, medindo 79% em 2022, de acordo com a empresa de investimento Evercore ISI. O número chegou a uma baixa de 65% em 2020 durante a pandemia e se mantém inferior a um pico de 88% há quase uma década, mostra a pesquisa.
No ano passado, a satisfação do cliente na Amazon diminuiu para uma baixa recorde no American Customer Satisfaction Index, o qual rastreia aprovação de consumidores em mais de 400 das maiores companhias nos EUA.
A Amazon pontuou 78 de um total de 100, queda dos 86 de 100 cinco anos antes e sua pior performance desde 2000. Em 2020 e 2021, a Amazon ficou atrás do Costco e Nordstrom.
A empresa de consultoria Brooks Bell também entrevistou no início deste ano mais de mil clientes da Amazon nos EUA e descobriu que cerca de um terço relatou receber regularmente produtos com atraso ou itens de baixa qualidade.
A companhia se manteve como a maior varejista online do país por uma ampla margem, com uma base leal de mais de 200 milhões de usuários globalmente que pagam pelos serviços Prime.
Os resultados da pesquisa ocorrem quando a companhia vê declínio no crescimento e nos lucros e anuncia planos para cortar empregos antes do fim do ano, o período de vendas mais importante para a companhia.
Fonte: The Wall Street Journal
