A autoridade de concorrência da Itália, AGCM, anunciou na quarta-feira (22), que está investigando a gigante de viagens online Booking.com. A empresa é acusada de oferecer maior visibilidade a provedores de hospedagem que pagam comissões mais altas.
Oficiais da AGCM e membros da polícia de crimes financeiros da Itália, a Guardia di Finanza, realizaram inspeções na terça-feira (21) nas instalações da Booking.com Italy, conforme comunicado pela autoridade.
A investigação foi lançada contra a Booking.com, Booking.com International e Booking.com (Italia) por supostas práticas comerciais desleais.
A plataforma, segundo a AGCM, parece oferecer maior destaque nos resultados de busca para provedores de hospedagem que fazem parte de seu “Programa de Parceiros Preferenciais”, incluindo a valorização da qualidade e do bom custo-benefício.
No entanto, a AGCM argumenta que a seleção para o “Programa de Parceiros Preferenciais” parece ser impulsionada principalmente por critérios que favorecem os provedores de hospedagem que pagam comissões mais altas à Booking.com, em vez da qualidade do que oferecem.
Impacto nas decisões do consumidor
Como resultado, a forma como esses provedores são apresentados, juntamente com as alegações da Booking.com destacando sua qualidade, pode induzir os consumidores ao erro.
Eles podem acreditar que, em igualdade de condições, esses provedores oferecem um valor geral melhor pelo dinheiro do que aqueles que não estão no programa.
Isso poderia levar os consumidores a reservar acomodações que seriam, em média, mais caras, conforme a autoridade.
Resposta da empresa e escopo de mercado
Um porta-voz da Booking.com Italy informou a uma agência de notícias internacional que a empresa está “cooperando plenamente com a AGCM na investigação em curso” e acredita que seu Programa de Parceiros “atende aos requisitos da legislação de proteção ao consumidor”.
A plataforma e o site da Booking.com estão disponíveis em 45 idiomas e afirmam ter facilitado 6,8 bilhões de chegadas de hóspedes desde 2010. A empresa também oferece serviços de voos e aluguel de carros.
Fonte: CNA
